Términos y Condiciones

Última actualización: mayo 2026

1. Identificación y aceptación

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "los Términos") regulan la contratación de las actividades y servicios ofrecidos por Scuba Alux, con domicilio en C. 21 Sur, Ejidal, 77716 Playa del Carmen, Quintana Roo, México (en adelante, "Scuba Alux" o "el prestador").

La realización de una reserva o la contratación de cualquier servicio de Scuba Alux implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos por parte del cliente.

2. Servicios ofrecidos

Scuba Alux presta servicios de:

• Inmersiones de buceo recreativo (Fun Dives) en cenotes, Cozumel y Playa del Carmen.
• Inmersiones técnicas y especializadas (cuevas, cavernas, sidemount, profundo).
• Inmersiones con tiburón toro (modalidad feeding y observación).
• Salidas de snorkel con tiburón ballena.
• Cursos de buceo recreativo y técnico de las distintas agencias internacionales.
• Excursiones turísticas en Riviera Maya y servicios complementarios.

3. Reservas y pago

Para confirmar una reserva, podrá ser necesario el abono de un anticipo o de la totalidad del importe, según el tipo de actividad. Las modalidades de pago aceptadas se comunicarán en el momento de la reserva (transferencia, tarjeta, efectivo a la llegada o pasarela online).

Los precios indicados incluyen los impuestos aplicables salvo que se indique expresamente lo contrario, e incluyen los servicios detallados en cada actividad. Cualquier servicio adicional no incluido será comunicado y presupuestado por separado.

4. Política de cancelación

• Cancelaciones realizadas con más de 7 días de antelación: reembolso íntegro del importe abonado.
• Cancelaciones realizadas entre 7 y 3 días antes de la actividad: reembolso del 50%.
• Cancelaciones con menos de 72 horas de antelación o no presentación: no se realizará reembolso.
• Cancelaciones por fuerza mayor (mal tiempo, condiciones del mar, motivos de seguridad): se ofrecerá un cambio de fecha o el reembolso íntegro del importe.
• Cancelaciones por motivos médicos documentados: se ofrecerá cambio de fecha o reembolso valorado caso por caso.

5. Requisitos de los participantes

El cliente se compromete a aportar información veraz sobre su nivel de buceo, certificaciones, número de inmersiones y estado de salud. Para participar en las actividades es necesario:

• Cumplir con la edad mínima exigida por la agencia certificadora correspondiente.
• Disponer de las certificaciones requeridas para cada nivel de inmersión.
• Firmar las declaraciones médicas y exenciones de responsabilidad estandarizadas por las agencias internacionales (PADI, SSI, TDI, etc.).
• Comunicar cualquier patología o condición médica que pueda afectar a la práctica del buceo.
• Respetar las instrucciones de los instructores y guías durante la actividad.

Scuba Alux se reserva el derecho de no realizar la inmersión si considera que las condiciones del cliente o del entorno no garantizan la seguridad de la actividad. En este supuesto, se procederá al reembolso del importe abonado.

6. Seguro

Se recomienda encarecidamente al cliente disponer de un seguro de buceo en vigor que cubra la práctica del buceo deportivo en las modalidades contratadas. Scuba Alux puede ofrecer la posibilidad de contratar un seguro complementario; las condiciones se facilitarán en el momento de la reserva.

7. Responsabilidad

El buceo y las actividades acuáticas conllevan riesgos inherentes. El cliente declara conocerlos y aceptarlos. Scuba Alux ejecuta sus servicios con personal cualificado, equipos en buen estado y siguiendo los protocolos internacionales de seguridad.

Scuba Alux no se responsabiliza de los daños o perjuicios derivados del incumplimiento por parte del cliente de las normas de seguridad, de las instrucciones del personal o de la ocultación de información relevante sobre su estado de salud o experiencia.

8. Propiedad de imágenes

En las actividades se pueden tomar fotografías y vídeos. Scuba Alux podrá utilizar dicho material con fines promocionales (web, redes sociales, materiales publicitarios), salvo que el cliente manifieste expresamente lo contrario por escrito. El cliente conserva en todo caso sus derechos de imagen y puede solicitar la retirada del material en cualquier momento.

9. Modificación de los términos

Scuba Alux se reserva el derecho a modificar los presentes Términos. Las modificaciones se aplicarán a las reservas realizadas con posterioridad a la publicación de la versión actualizada.

10. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Las relaciones contractuales entre Scuba Alux y sus clientes se rigen por la legislación mexicana. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes del domicilio del prestador o del consumidor, conforme a la normativa aplicable.

Para clientes residentes en la Unión Europea, se informa de la existencia de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.